Поддержка

Пиши нам: support@hashdesk.org. Укажи платформу (iOS или Android), модель устройства и версию Приложения (внизу профиля). Отвечаем по-русски и по-английски.

Это настоящий майнинг?

Нет. HashDesk — симулятор облачного майнинга. Он берёт живой курс Bitcoin и сложность сети, чтобы считать симулированный доход, но телефон ничего не майнит, а криптовалюта не покупается и не хранится.

Можно вывести BTC или доллары?

Нет. Все балансы в HashDesk виртуальные: их нельзя вывести, обменять на деньги или отправить в кошелёк или на биржу, и они никогда не выплачиваются. Выплаты пула приходят в виртуальный кошелёк внутри Приложения. Если кто-то предлагает купить или выплатить балансы HashDesk — это не мы.

Почему курс отличается от моей биржи?

Приложение берёт курс из открытых источников (Coinbase Exchange, а если он не отвечает — Kraken или CoinGecko) примерно раз в минуту и без сети держит последнее показание. Другая биржа, задержка в минуту или пропавшая сеть дают небольшую разницу. Перед покупкой или обменом Приложение сверяет, что курс, который ты видел, — тот же, по которому оно считает; если курс сдвинулся, оно попросит проверить сумму ещё раз.

Как работает прогноз цены?

Ты выбираешь «выше» или «ниже»; Приложение берёт цену сразу после нажатия и сверяет её с закрытием минуты, в которую прогноз кончается, на той же бирже. Верный прогноз добавляет бонус в виртуальных BTC, неверный ничего не отнимает, равная цена возвращает попытку. Прогнозов несколько в день.

Новый телефон или переустановка

iPhone и iPad: если ты вошёл в iCloud, на первом запуске Приложение восстановит счёт из iCloud. Профиль → «Облачное сохранение» показывает статус и другие копии счёта, на которые можно переключиться.
Android: облачного сохранения пока нет. Если включено системное резервное копирование Android, система может вернуть данные Приложения вместе с копией устройства; иначе прогресс начнётся заново.

Сами мы прогресс восстановить не можем: мы его не храним.

Вернуть «Без рекламы»

Профиль → «Без рекламы» → «Восстановить покупки», войдя в тот же Apple Account или аккаунт Google, с которого покупал. Покупка на неделю действует 168 часов с момента покупки и не продлевается сама. Возвраты — у Apple (reportaproblem.apple.com) или Google Play (play.google.com/store/account/orderhistory).

Реклама и настройки конфиденциальности

Видео за награды — по желанию: кнопку с пометкой AD нажимаешь, только если нужна награда. Там, где этого требует закон, Приложение показывает форму согласия Google; на iPhone оно спрашивает разрешение на отслеживание. Ответ можно изменить: Настройки iPhone → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание; на Android рекламный идентификатор сбрасывается в Настройки → Google → Реклама. Подробнее — в Политике конфиденциальности: Политика конфиденциальности.

Уведомления

Профиль → «Уведомления» включает и выключает их. Если строка пишет, что уведомления выключены в настройках телефона, разреши их для HashDesk в настройках системы.

Удалить мои данные

На устройстве: удали Приложение. На iPhone удали ещё копию в iCloud: Настройки → [твоё имя] → iCloud → Управление хранилищем → HashDesk.
В сервисах аналитики и рекламы: напиши на support@hashdesk.org с темой «Delete my data». Аккаунта нет, поэтому укажи, что поможет найти установку: платформу, модель устройства, версию Приложения, примерную дату установки и, если можешь, рекламный идентификатор. Мы удалим то, что храним сами, и попросим AppMetrica, Adjust и Google удалить их данные; ответим в течение 30 дней.

Сообщить о проблеме

Напиши на support@hashdesk.org: что делал, чего ждал, что получилось, и, если можешь, приложи скриншот.

TEF SYSTEMS LTD, Пафос, Кипр.